A MetLife, uma gigante global do setor de seguros, adaptou-se às mudanças rápidas no comportamento do consumidor, especialmente após a pandemia, utilizando tecnologia para personalizar produtos e serviços. Com uma presença consolidada no Brasil e foco em seguros de vida, previdência e planos odontológicos, a empresa inovou ao entrar no varejo através de parcerias estratégicas. A utilização de dados para customizar a oferta de produtos certos no momento certo tornou-se um pilar central, beneficiando-se de avanços tecnológicos e parcerias com insurtechs. Esta estratégia permitiu não só a personalização das ofertas de seguro, mas também a otimização da análise de risco, demonstrando o compromisso da empresa com a inovação contínua e a satisfação do cliente em um mercado em constante evolução.Participantes:Paula Toguchi, Diretora de Transformação e Inovação, MetLife.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

Houve uma época em que sustentabilidade era apenas um debate entre movimentos ambientais, mas evoluiu significativamente desde a Conferência de Estocolmo em 1972. Atualmente, a inovação e a sustentabilidade são vistas como complementares nas empresas, com mais de 80% da tecnologia necessária para alcançar a sustentabilidade já disponível. Parcerias com experiência comprovada são cruciais para implementar práticas sustentáveis eficazes nas operações, como demonstrado por uma fábrica modelo nos EUA que alcançou uma economia significativa. No Brasil, enfrenta-se o desafio de investimento, qualificação técnica e cultura para promover a sustentabilidade, com a iniciativa privada e o governo desempenhando papéis fundamentais na formação de talentos e no apoio à pesquisa e desenvolvimento.Página do EcoStruxure™ Automation Expert: https://www.se.com/br/pt/product-range/23643079-ecostruxure-automation-expert/Participantes:Regis Ataides, VP de Automação Industrial e Head de Digitalização, Schneider Eletric.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

No contexto pós-pandêmico, a Sodexo se adaptou às novas exigências dos consumidores, priorizando a hipercustomização e a sustentabilidade em seus serviços de alimentação e facilities. A diversidade de comportamentos regionais reforçou a necessidade de compreender profundamente os desejos dos consumidores, utilizando a tecnologia não apenas como ferramenta, mas como meio para estreitar essa conexão. A transformação do aplicativo Sodexo 2.0 para o Sodexo Direct simboliza um salto para a multicanalidade, atendendo tanto o segmento educacional quanto o corporativo de maneira personalizada. Este movimento destaca o compromisso da Sodexo com a inovação e a satisfação do cliente, mantendo-se na vanguarda do setor e antecipando as tendências futuras.Participantes:Welington Faria, Gerente de produtos digitais, Sodexo.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

No Brasil de 2023, o setor de segurança privada, fortalecido por um avanço tecnológico significativo, movimentou R$ 38 bilhões. Empregando mais de 1,23 milhão de profissionais, a indústria incorporou inovações como monitoramento remoto, drones e reconhecimento facial para enfrentar a persistente questão dos roubos e furtos. Empresas como a Khronos destacam-se pela integração de tecnologia e serviços, oferecendo soluções que vão além da segurança patrimonial, visando também a praticidade e o bem-estar dos usuários. A adaptação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) emerge como um desafio crucial nessa evolução, garantindo a privacidade e a segurança dos dados em um mundo cada vez mais conectado.Participantes:Sandro da Silva, Head de Customer Success e Customer Experience, Khronos.Alessandro Calvete Nuñez, Consultor, Algar Tech.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

A BMG Seguros, uma empresa inovadora no setor de seguros, prioriza fortemente a segurança dos dados, integrando tecnologias avançadas como IA e automação em seus processos. Sob a liderança visionária do Diretor de TI, a empresa enfatiza a transformação digital, focando em melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. A utilização de IA para atendimento ao cliente e otimização interna reflete o compromisso da empresa em adaptar-se às mudanças tecnológicas, mantendo a segurança e a integridade dos dados dos clientes como foco principal.Participantes:Sydney Rodrigues, Diretor de TI e Operações, BMG Seguros.Leandro Crispilho, Consultor Executivo de Novos Negócios, Algar Tech.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para o público com mais de 50 anos no Brasil, como mostra a pesquisa TIC Domicílios de 2022. Instituições como o Banco Mercantil adaptaram suas estratégias para atender a este público, oferecendo jornadas digitais personalizadas. O desafio inclui entender a heterogeneidade deste grupo e integrá-los à era digital, considerando diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia.Participantes:Guilherme Nunes, Gerente de Experiência do Cliente, Banco Mercantil.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Cecilia Cestari, Executiva, Algar Tech.

Na era digital, a Daiso integra tecnologia em sua operação, especialmente no centro de distribuição e no gerenciamento de dados de clientes. Dentro da operação da empresa, a coleta de dados é um desafio grande. Os adquirentes para entender o perfil do consumidor. Com o fim dos cookies de terceiros, a Daiso deve enfrentar desafios em marketing digital, necessitando de estratégias inovadoras para coletar dados e manter a confiança do cliente, enfatizando a importância de um relacionamento mais direto e personalizado.Participantes:Fábio Shiga, Gerente de Planejamento, Daiso.Leandro Crispilho, Consultor Executivo de Novos Negócios, Algar Tech.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

O mercado rodoviário brasileiro mudou nos últimos anos. Antes, era difícil encontrar informações e comprar passagens online. Hoje, o mercado é mais regulado e competitivo. A tecnologia ajudou a mudar o mercado, com plataformas como a DeÔnibus. O futuro é promissor, com mais informações e opções para os usuários.Reportagem do Estado de S.Paulo com informações sobre o mercado rodoviário brasileiro: https://mobilidade.estadao.com.br/mobilidade-para-que/transporte-rodoviario-interestadual-pesquisa-revela-o-perfil-dos-passageiros-em-todo-o-brasil/.Participantes:Breno Moraes, CEO e fundador, DeÔnibus.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

A Espaçolaser melhorou o atendimento ao cliente. Antes, era terceirizado, mas agora é feito por funcionários da empresa. Além disso, a empresa passou a fazer pesquisas com os clientes para saber o que eles acham do atendimento — o que impactou positivamente o NPS.Participantes:Mirian Santos, Gerente de Customer Success, Espaçolaser.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

A Racco vem adotando tecnologias inovadoras desde a era do fax. Posteriormente, a empresa foi a primeira no setor de cosméticos a criar um site — em 1994. Com apenas um computador de 8 gigabytes, a equipe já realizava todos os processamentos necessários, e agora, mirando o futuro, a Racco busca integrar sistemas de ERP e inteligência artificial, mantendo-se à frente na inovação tecnológica. "Tecnologia vai dominar o mundo", afirma Felipe, antecipando uma era de transformações digitais.Filme da Blackberry: https://www.adorocinema.com/filmes/filme-308140/. Site com curiosidades sobre a evolução em 100 anos: https://incrivel.club/admiracao-curiosidades/ha-100-anos-era-assim-que-as-pessoas-imaginavam-o-futuro-431060/.Participantes:Luiz Felipe Rauen, Diretor presidente, Racco.Aline Defensor, Analista de marketing sênior, Algar Tech.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

A Grendene, com marcas como Melissa e Rider, prioriza agilidade na inovação. Daniel Gandolfi, diretor de Negócios Digitais, destaca a importância de testar hipóteses rapidamente. A empresa busca ganhos operacionais, estratégicos e de desempenho em sua inovação. A cultura organizacional é moldada pela inovação, apesar de choques culturais. Garantir estabilidade é essencial, especialmente na Black Friday. Inovação nas indústrias brasileiras: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/35875-mais-de-70-das-empresas-industriais-com-100-ou-mais-pessoas-ocupadas-inovaram-em-2021. Ranking de investimentos em tecnologia: https://www.senaipr.org.br/noticias-da-industria/brasil-ocupa-a-10-posicao-no-ranking-mundial-de-investimentos-em-tecnologia--2-34126-469955.shtml. Com: Daniel Gandolfi, Diretor de Negócios Digitais da Grendene. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/danielgandolfi/. Site da Grendene: https://grendene.com.br/. Apresentação: Cassio Politi.

No competitivo setor de televisões, a TPV, que gerencia as marcas AOC e Philips no Brasil, navega com habilidade pelas mudanças recentes no comportamento do consumidor. Bruno Morari, diretor da empresa, ressalta a importância cultural da TV, que continua a reunir famílias e a se manter como item essencial em muitos lares, inclusive aqueles que ainda possuem aparelhos de tubo. Apesar dos desafios apresentados pela pandemia e a consequente elevação dos preços dos televisores, as marcas têm se esforçado para atender a diferentes perfis de consumidores, dos mais econômicos aos que buscam inovação e qualidade superior. Neste contexto, a Philips destaca-se com sua tecnologia Ambilight, que promete revolucionar a experiência de assistir TV, levando a imersão visual a um novo nível. Pesquisa sobre TVs nas casas das pessoas: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-02/uso-de-celular-e-acesso-internet-sao-tendencias-crescentes-no-brasil. Com: Bruno Morari, Diretor de Marketing, Produto e Inteligência de Mercado da TPV. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/bruno-morari-1165a711/. Site da TPV: https://www.tpv-tech.com.br/. Apresentação: Cassio Politi.

O Grupo Avenida, uma renomada rede de varejo de moda com 50 anos de tradição e 140 lojas físicas no Brasil, escolheu não adotar o e-commerce, priorizando a oferta de preços baixos nas lojas físicas. Ao invés disso, a empresa apostou em um programa de relacionamento com o cliente denominado "Tudo AV", alimentado por uma coleta de dados estratégica e centrada no cliente. A estratégia, delineada pelo Diretor de TI e Transformação Digital, Jonas Ferreira, destaca-se pela utilização de tecnologia para ampliar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente no ponto de venda (PDV), substituindo o tradicional papel do vendedor por técnicas avançadas de exposição de produtos. Essa rota alternativa mostra que a digitalização pode ir além do e-commerce, usando a tecnologia para aprimorar a relação com o cliente nas lojas físicas. A abordagem inovadora da Avenida é um testemunho de que estratégias bem-sucedidas podem nascer de escolhas corajosas e um profundo entendimento do próprio negócio e do público-alvo. Com: Jonas Ferreira, Diretor de TI e Transformação Digital da Avenida. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jonasantonioferreira. Site da Avenida: https://www.avenida.com.br. Apresentação: Cassio Politi.

Após a pandemia, os consumidores, incluindo os alunos da Afya, tornaram-se mais exigentes, demandando simplificação e tecnologia na jornada educativa. A Afya investiu em tecnologia, implementando um CRM da Salesforce e criando serviços de autosserviço, melhorando a experiência do cliente (CX) e o Net Promoter Score (NPS). Também incorporou Inteligência Artificial (IA) na interpretação de comentários dos estudantes e em apoio ao cliente, preparando assim futuros médicos para o uso da IA na prática clínica. Instagram do Ivan Rackerick: https://www.instagram.com/oivanrackerik/. Com: Ivan Rackerik, Head de CX da Afya. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/ivanrackerik/. Site da Afya: https://afya.com.br. Apresentação: Cassio Politi.

Com 170 anos de experiência, a SIG lidera a transformação digital na indústria de envase, implementando a Indústria 4.0 e provendo visibilidade total da cadeia de suprimentos, reduzindo custos logísticos. Além disso, criou um sistema de rastreabilidade que aumenta a eficiência e a qualidade do processo produtivo. Priorizando a sustentabilidade, as embalagens da SIG são feitas de papel e, até 2024, a empresa planeja controlar todo o ciclo da embalagem, da produção à reciclagem. A sustentabilidade é vista como uma obrigação ambiental e um fator-chave para a sustentação dos negócios.Com: Rômulo Andrade, Gerente Geral de Serviços da SIG. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/r%C3%B4mulo-andrade-195b3537/. Site da SIG: https://www.sig.biz/pt. Apresentação: Cassio Politi.

O Gringo é uma empresa que trabalha com um grande mercado de motoristas no Brasil. Ele utiliza equipes de User Experience e Customer Experience para entender melhor o perfil dos clientes e catalogar os contatos. A empresa usa vários canais de atendimento e faz uso de automação para lidar com o grande volume de atendimento que recebe. Recentemente, o Gringo começou a usar soluções de inteligência artificial para catalogar as mensagens qualitativas do NPS. A empresa surgiu para acompanhar toda a jornada do cliente na relação com o carro e viu nessa oportunidade um nicho a ser explorado. Durante a pandemia, houve um aumento significativo na demanda digital nesse mercado, o que ajudou o Gringo a crescer. Com: Arthur Scaffi, Gerente de Experiência do Cliente da Gringo. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/arthurscaffi. Site da Gringo: https://gringo.com.vc. Apresentação: Cassio Politi.

A Indústria 4.0, conduzida por três eixos - estrutura, processos e informação, tem revolucionado a eficiência no chão de fábrica. Exemplificando, equipamentos modernos conseguem identificar em 3D "defeitos" em batatas, possibilitando um corte ajustado e preciso. A tecnologia, no âmbito da produção, facilita a interface entre máquina e produto, e ainda permite monitorar tudo que ocorre na fábrica remotamente, por meio de um dispositivo móvel.Com: Denio Oliveira, CEO da Bem Brasil. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denio-oliveira-bb5778257/. Site da Bem Brasil: https://bembrasil.ind.br/. Apresentação: Cassio Politi.

Com mais de mil pontos espalhados pelo Brasil, o Bob's é o primeiro emprego de muitos jovens. A forma de comunicar e educar esse público demanda um esforço não apenas operacional, mas de tecnologia. Isso passa por agir como uma empresa tech, usando data lakes e fomentando as starutps, por exemplo. Reportagem do Globo sobre desemprego na juventude: https://oglobo.globo.com/brasil/educacao/noticia/2023/03/estudo-mostra-que-27percent-dos-jovens-e-adolescentes-no-brasil-estao-sem-estudo-e-sem-trabalho.ghtml Post do Startupi com a quantidade de startups no Brasil: https://startupi.com.br/startups-de-entretenimento-no-brasil/. Com: Marcelo Tristão, diretor de Desenvolvimento e Transformação Digital da Bob's. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marcelo-tristão-de-oliveira-19183a2b. Site da Bob's: https://www.bffc.com.br/. Apresentação: Cassio Politi.

Alguns consumidores são experts nos produtos que compram e outros são mais generalistas. Algumas compras são de ticket alto e outras, baixo. Essas e outras variáveis influenciam na forma como o atendimento é feito tanto pessoal quanto virtualmente. Reportagem do Correio Braziliense informando a quantidade de consumidores online no Brasil: https://www.correiobraziliense.com.br/economia/2022/09/5037748-compras-on-line-cresce-e-alcanca-498-milhoes-de-usuarios-no-brasil.html. Com: Amanda Victorino, gerente de Customer Service e Experience da KaBuM!. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/amandavictorino. Site da KaBuM!: https://www.kabum.com.br/. Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Um programa de fidelidade trabalha com uma vasta gama de dados e de tecnologia. Ao mesmo tempo em que é preciso prover a melhor experiência para o cliente com uso de tecnologias como inteligência artificial, é preciso ter um olhar especial para a segurança. Reportagem do Estado de Minas sobre brasileiros que usam milhas: https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2018/08/24/internas_economia,983092/brasileiros-trocam-pontos-no-cartao-por-milhas-de-viagens.shtml. Reportagem do Cybersecurity Magazine sobre dinheiro movimentado com cibercrimes no mundo: https://cybersecurityventures.com/hackerpocalypse-cybercrime-report-2016/. Com: Nei Henckes, diretor de Tecnologia e Atendimento da Smiles. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/neihenckes/. Site da Smiles: https://smiles.com.br/. Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.