In unserer aktuellen Podcast-Episode von "Mensch, KI!" sprechen wir mit dem Kundenservice-Experten Mario Daumann über die Rolle der Künstlichen Intelligenz in diesem Bereich.
Mario, der bei eBay für den Kundenservice verantwortlich war, teilt mit uns, wie KI-Tools helfen können, den Service effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Wir diskutieren konkrete Beispiele, wie KI Wartezeiten verkürzt und die Kundenkommunikation personalisiert.
Eine besonders lebhafte Diskussion ergibt sich aus den Fragen unserer Zuhörer, die von praktischen Einsatzmöglichkeiten bis hin zu den Herausforderungen reichen, die mit der Implementierung von KI-Technologien verbunden sind.
Und glaubt mir: Ihr werdet in kurzer Zeit freudig reagieren, wenn Ihr im Service von einer KI begrüßt werdet: Kompetent, immer freundlich, mehrsprachig, 24 erreichbar.
Für alle Statistikfans: das wird euch umhauen!
Hör' rein, lass dich begeistern!
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Ein paar Hightlights zu Mario Daumann:
-> Letzten 12 Jahre im Contact Center Management
-> Letzte Funktion als Global Quality Manager für den Klienten eBay
-> Verantwortlich für die Qualität des gesamten Deutschen Marktes, mit Standorten in DE, Polen, Bulgarien und Ägypten
-> Alle Bereiche des Kundenservice abgedeckt, von Privatkunden, bis zu Premiumkunden wie z.B. Media Markt Saturn
-> Zusätzlich verantwortlich für den gesamten Bereich Social Media (Alle Plattformen)
Vernetzt euch mit Mario: https://www.linkedin.com/in/mario-daumann/
Mario, der bei eBay für den Kundenservice verantwortlich war, teilt mit uns, wie KI-Tools helfen können, den Service effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Wir diskutieren konkrete Beispiele, wie KI Wartezeiten verkürzt und die Kundenkommunikation personalisiert.
Eine besonders lebhafte Diskussion ergibt sich aus den Fragen unserer Zuhörer, die von praktischen Einsatzmöglichkeiten bis hin zu den Herausforderungen reichen, die mit der Implementierung von KI-Technologien verbunden sind.
Und glaubt mir: Ihr werdet in kurzer Zeit freudig reagieren, wenn Ihr im Service von einer KI begrüßt werdet: Kompetent, immer freundlich, mehrsprachig, 24 erreichbar.
Für alle Statistikfans: das wird euch umhauen!
Hör' rein, lass dich begeistern!
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Ein paar Hightlights zu Mario Daumann:
-> Letzten 12 Jahre im Contact Center Management
-> Letzte Funktion als Global Quality Manager für den Klienten eBay
-> Verantwortlich für die Qualität des gesamten Deutschen Marktes, mit Standorten in DE, Polen, Bulgarien und Ägypten
-> Alle Bereiche des Kundenservice abgedeckt, von Privatkunden, bis zu Premiumkunden wie z.B. Media Markt Saturn
-> Zusätzlich verantwortlich für den gesamten Bereich Social Media (Alle Plattformen)
Vernetzt euch mit Mario: https://www.linkedin.com/in/mario-daumann/
Jeden Dienstag um 09:00 Uhr entsteht eine neue Folge von "Mensch, KI" live auf LinkedIn.
Im Dialog mit einer breiten Palette von Gästen beleuchten wir das "moderne Duo" Mensch und KI. Wir betrachten sowohl die Perspektive derer, die KI nutzen, als auch die der Experten, die sie schaffen. Gemeinsam sprechen wir über Nutzen, Ethik, Begeisterung und Sorgen im Kontext der KI.
Wenn Ihr dabei sein möchtet, findet Ihr mich hier auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/manuela-ruppert
Besucht mich auch gerne auf meiner Website: https://manuela-ruppert.de/
Meine "KI Maestra" ist eine exklusive KI-Masterclass für Frauen, die regelmäßig stattfindet. Wenn du auch sicher im Umgang mit generativer KI werden möchtest, melde dich gerne bei mir per Mail: kontakt@manuela-ruppert.de.
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