“Beim kognitiven Stil geht es darum, Informationen und Wissen zu vermitteln, kritisches Nachdenken zu fördern und eine sachliche Atmosphäre zu schaffen. Das heißt, da geht es eher darum, dass man informational Support leistet, ….. Und was da zum Beispiel gemacht wurde, auch in unserer Studie, ist, die ModeratorInnen haben Zusatzinformationen geliefert.” In dieser Episode gibt uns Dominique Heinbach Einblicke in die Wissenschaft hinter gutem Community Management. Dominique forscht seit vielen Jahren zu verschiedenen Themen in den Bereichen Moderation, dem Umgang mit Hasskommentaren und der Qualität von Online-Debatten. Sie verrät uns, wie man mit dem KASI-Prinzip Online-Communities stärken kann. "Empowerment-Moderation ist wirklich ein Teil von einer Gesamtmoderationsstrategie", betont Heinbach. Aber nicht nur das: Im Gespräch räumt Heinbach auch mit Vorurteilen auf und teilt überraschende Erkenntnisse zur Wahrnehmung vs. Realität von Hassrede im Netz. Sie erklärt, warum es sich lohnt, den Fokus auch mal auf das Positive zu richten und wie man die wahre Qualität von Online-Debatten jenseits von Likes und Shares messen kann.  Eine ausführliche Literaturliste von Dominique findest Du im begleitenden Blogbeitrag auf www.communitymanagement.de  Im Community-Podcast diskutiert Gastgeberin Tanja Laub mit wechselnden Gästen die Welt des Community Managements. Vor und hinter den Kulissen.  Linkedin Dominique HeinbachDominique Heinbach Uni MainzKonstruktive Online Debatten fördern durch bestärkende Moderation

Von der Bedeutung der Empathie bis hin zur Notwendigkeit von Medienkompetenz - Manu spricht offen über die Entwicklung der Tonalität in Online-Diskussionen und die Verantwortung, die mit großer Reichweite einhergeht. "95 Prozent aller Deutschen bräuchten quasi so ein Medienkompetenztraining, so ein richtiges, dass sie es verstehen", betont sie.  In dieser Folge von "Einhorn und Glitzer" ist Manuela Braun zu Gast. Sie nimmt kein Blatt vor den Mund, wenn es um die Schattenseiten des Community Managements geht: "Hass und Dummheit", fasst sie die größten Herausforderungen prägnant zusammen. Doch sie weiß auch, wie man diesen Kräften mit Empathie, Klarheit und den richtigen Tools begegnet.  “Wenn du willst, dass die Leute auf Dauer vernünftig unter deinem Content diskutieren, musst du halt moderieren. Ansonsten hast du halt irgendwann nur noch Schwurbler stehen. … Es betrifft jetzt jeden auf Social Media ja, alle wollen so Reichweite, aber nur die allerwenigsten können wirklich damit umgehen. Also mit Reichweite kommt Verantwortung. Es ist genauso wie mit großer Macht.Je mehr Menschen ich erreiche, desto sensibler muss ich mit dieser Masse umgehen.” Im Podcast “Einhorn und Glitzer” spricht Gastgeberin Tanja Laub mit wechselnden Gästen aus der Community Branche zu den Chancen und Herausforderungen in diesem Berufsfeld. Für die Community Manager:innen selbst und für Organisationen. LinkedIn Manuela BraunFrouw Braun  Kontakt TanjaQuarksMimikamaAmadeus Antonio Moderations-ToolVolksverpetzerLouisa Dellert

"Fake News ist glaube ich eine der größten Bedrohungen für die Gesellschaft aktuell. Also der Klimawandel ist, sag ich mal so, das größte Problem, das wir gesellschaftlich lösen müssen und danach kommt in meinen Augen das Thema Fake News. Weil man mit Fake News großen Schaden anrichten kann, Wahlen beeinflussen kann, gesellschaftliche Diskurse verändern kann." Sven Winter, Chief Community Officer bei gutefrage.net, teilt in dieser Episode seine 10-jährige Erfahrung im Community Management. Er spricht über die Herausforderungen und Chancen, die sich durch den Einsatz von KI in Communities ergeben, und betont, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und am Markt zu orientieren. "Wir müssen auch zusehen, dass man sich weiterentwickelt und auch immer guckt, was funktioniert am Markt und was könnte zu unserer Community passen", sagt Winter. Ein weiteres wichtiges Thema ist der Umgang mit Fake News in Communities. Winter bezeichnet Fake News als "eine der größten Bedrohungen für die Gesellschaft aktuell" und gibt Einblicke, wie gutefrage.net mit dieser Herausforderung umgeht. Er spricht auch über die Rolle von Community Managern als "Demokratieverteidiger" und die Bedeutung von Moderation in Communities.  Gastgeberin Tanja Laub beleuchtet in ihrem Podcast mit wechselnden Gästen die Welt des Community Managements und des Aufbaus von Communities. LinkedIn Sven Winter gutefrage.net Kontakt Tanja

Andreas betreibt seit über 20 Jahren erfolgreich Foren zu verschiedenen Kameramarken und -systemen und hat 2023 das AI Image Lab ins Leben gerufen. Er gibt Einblicke in die Welt der Fotografie-Communities und erklärt, warum diese auch im Zeitalter der sozialen Medien noch relevant sind: "Foren sind eine Technologie aus den 90er Jahren oder Anfang der Nuller Jahre, die für viele Leute einfach perfekt ist, weil man da sehr strukturiert diskutiert, sehr textbasiert und vor allem, dass das auch ein großer Vorteil ist, weil Suchmaschinen Foren lieben, da sie einen riesigen Wissensspeicher zu einem spezifischen Thema darstellen." Erfahre, wie Kamerahersteller wie Leica von der engen Zusammenarbeit mit Foren profitieren, indem sie direktes Feedback von ihren engagiertesten Kunden erhalten und so ihre Produkte verbessern können. Andreas teilt auch seine Einschätzungen zu den Auswirkungen von Smartphones auf den Kameramarkt und wie KI-generierte Bilder die Zukunft der Fotografie prägen könnten. Im Podcast “Einhorn und Glitzer” beleuchtet Gastgeberin Tanja Laub mit wechselnden Gästen die Welt des Community Managements und des Aufbaus von Communities.  Linkedin Andreas JürgensenFuji Forum Leica ForumSystemkamera ForumKontakt Tanja

Stell dir vor, du bist Community Manager und plötzlich stehen 2000 Nonnen in Verkleidung vor deinem Musical und beschweren sich über Betrug. Was tust du? Genau das ist Stanley Vitte passiert, der seit über 20 Jahren im Community Management und Journalismus tätig ist. Im Interview erzählt er nicht nur von seinem denkwürdigsten Shitstorm, sondern gibt auch wertvolle Tipps, wie man als Community Manager souverän mit Hass-Kommentaren umgeht. Egal ob du gerade in den Beruf des Community Managers einsteigst oder schon seit Jahren dabei bist - Stan hat Insights für dich parat. Er kennt sich nicht nur mit Musicals aus, sondern teilt sein Wissen auch als Autor des Leitfadens "Hasskommentare moderieren lernen".   "Es mag für erfahrene Community-Manager sich teilweise wie Basics anfühlen, also Stichwort Echo-Kammer. Aber dann eben, wenn wir über Moderationsstrategien reden, da auch so ein paar Schaubilder und Überblickseiten zu haben, auf die ich mich schnell noch mal beziehen kann, wenn ich mal in so eine Lage komme, dann gucke ich kurz auf die Matrix der Moderations-Elemente, eins meiner Lieblingsbilder, und kann dann vielleicht besonnener agieren."  Außerdem sprechen Stanley und Host Tanja Laub über die Entwicklung des Community Managements, die Bedeutung von Vertrauen und Transparenz sowie hilfreiche Tools und Strategien für die Moderation. “Ich habe auch irgendwann mal gesagt, Meinungsfreiheit ist keine Narrenfreiheit. Habe ich mir auch viele Freunde mitgemacht, weil ich ja alle diejenigen, die irgendwie ihre Meinungsfreiheit kundtutun wollen und die mir nicht gefallen, damit halt als Narren bezeichnen. “ Beim Podcast "Einhorn und Glitzer" dreht sich alles um den erfolgreichen Aufbau von Communities und die vielen Möglichkeiten im Community Management. Mit wechselnden Gästen beleuchtet Community-Strategin Tanja Laub die vielfältigen Disziplinen im Community Management.   Stanley Vitte LinkedinHandbuch "Hasskommentare moderieren lernen" Shitstorm Skala Tanja Laub

Von Löwenzahn bis hin zu Hate Speech - in dieser Episode teilt Marylin Marx, Lead Community Managerin bei Webedia Gaming, ihre Erfahrungen aus über 8 Jahren in der Gaming-Branche. Sie gibt uns Einblicke in die Welt des Community Managements und zeigt, wie sich der Bereich in den letzten Jahren verändert hat - von der Bedeutung des User-Generated Contents bis hin zum Einsatz von KI. "Kill Them With Kindness", so lautet Marys goldene Regel im Umgang mit Hate Speech und toxischem Verhalten in Gaming-Communities. Sie beleuchtet die Herausforderungen und Chancen ihres Berufs und betont, wie wichtig Menschlichkeit und Empathie sind, um engagierte und wertschätzende Communities aufzubauen. "Gaming ist ein Bereich, der einfach sehr, sehr stark von seiner Community auch lebt.” Gleichzeitig gibt sie wertvolle Tipps, wie man als Community Manager:in mit der mentalen Belastung umgeht und warum gerade die Gaming-Branche eine Vorreiterrolle im Community Building einnimmt. “Wir gucken natürlich auch im Bereich Community Management, wie kann uns KI entlasten, ohne dass dadurch die Menschlichkeit verloren geht. Weil Community Management ist ein sehr menschliches Thema. Das braucht Menschen, die Empathie zeigen, die Sachen bewerten können und so.” "Einhorn und Glitzer" ist der Community Management Podcast, moderiert von Tanja Laub.

In dieser Folge nimmt uns Thomas Jenewein, Business Development Manager bei SAP, mit auf eine Reise hinter die Kulissen der SAP Training & Change Community 🌊 . Er betont dabei die Bedeutung von Communities für die Entwicklung digitaler Ökosysteme: "Ich glaube, wenn man sich so anguckt, wie sich so digitale Ökosysteme entwickeln, da gehört Community eigentlich überall dazu, mit einer Plattform, zu skalieren, neudeutsch, die Kunden und Partner zu engagen. Ja, zu begeistern." Von der Wahl der richtigen Plattform über die Definition von Kennzahlen bis hin zu den Zukunftsplänen - in diesem Gespräch erhältst du wertvolle Einblicke und praktische Tipps für den Aufbau einer engagierten Community. Erfahre, wie du durch regelmäßige Treffen, aktives Einbinden der Mitglieder und eine starke Fokussierung auf Relevanz eine lebendige und wertschöpfende Community aufbauen kannst.“Ich glaube, wenn man sich so anguckt, wie sich so digitale Ökosysteme entwickeln, da gehört Community eigentlich überall dazu, mit einer Plattform, zu skalieren, neudeutsch, die Kunden und Partner zu engagen. Ja, zu begeistern.” Thomas Jenewein LinkedIn SAP Training und Change Community LinkedIn SAP Training und Change Community Blog Education NewsCast - Engagement und Mitmachen fördern in Communities Kontakt Tanja

“Ich hatte vielleicht nicht die schönste Zeit in meinem Leben, vielleicht nicht die schönsten Jahre, aber ich kann probieren, durch meinen Job dafür zu sorgen, dass andere eben keinen Hass, keinen Rassismus durchleben müssen.” Flo wird in seinem Job täglich mit Hass-Kommentaren und Rassismus konfrontiert und  spricht offen über die dunklen Seiten des Community Managements. Er teilt seine Erfahrungen und gibt Einblicke hinter die Kulissen großer Sportereignisse besonders in der Fußball-Welt.  Er ist seit über 14 Jahre in der Branche tätig und hat seine Karriere bei Sky Deutschland begonnen und war bis Anfang dieses Jahres über sieben Jahre bei Sport1 tätig. Flo spricht darüber, wie er sich den Herausforderungen stellt und warum authentisches Community Management im Sport so wichtig ist. Er zeigt, warum Menschlichkeit und persönlicher Austausch der Schlüssel zur Bewältigung dieser Probleme sind. “Community Management ist am Ende vielleicht schlecht messbar, aber auch unbezahlbar.”  “Und da sag ich, da braucht es mehr Spieler wie z. B. Thomas Müller, der auch nach einem Interview oder einem Interview sagt, was er denkt, der aneckt. Der wird dafür gefeiert, eben weil er sich von den anderen Spielern abhebt.”  “Den allerwichtigsten Tipp habe ich damals bei Sky gelernt von Jan Petzold, der damals Head of Social war, aber auch großartiger Community Manager ist, egal was passiert, egal was kommt, Ruhe bewahren.” Shownotes: Florian Hellmuth Linkedin Florian Hellmuth Twitter/X Blog Florian Hellmuth HateSpeech: Informieren und engagieren Sie sich gegen Hass im NetzGeheime Symbolik in der digitalen Kommunikation: Die versteckte Sprache der RechtenKontakt Tanja

Erfahre, wie Transparenz und Feedbackschleifen in Communities nicht nur die Produktqualität eines Unternehmens verbessern, sondern auch das Vertrauen und die Bindung der Kunden stärken. In dieser Episode spricht Isabelle Schütz, Community-Managerin bei der Allianz, mit Gastgeberin Tanja Laub über die Allianz Zukunftsgestalter. Die Allianz nutzt diese Plattform, um schnell qualitatives Feedback in Form von kurzen Umfragen oder Diskussionsforen für die verschiedenen Fachabteilungen einzuholen. Auch gibt sie Einblicke in das Corporate Influencer Programm der Allianz. Isabelle teilt praktische Tipps für erfolgreiches Community-Management und zeigt auf, wie Unternehmen durch aktive Kundenbeteiligung profitieren können.  “Kein Tool ist so schnell wie diese Community. Community Management ermöglicht es, mit den Kunden effektiv und schnell in den Austausch zu gehen, eben eine Kommunikation auf Augenhöhe.” - betont Isabelle.  Shownotes: Linkedin Isabelle Schütz  Allianz Zukunftsgestalter  Allianz Ambassadors-Insights Kontakt Tanja

Tom Klein und Steven Raymond Urry diskutieren die oft verwirrenden Begriffe und Konzepte, die im Community Management verwendet werden. Tom, ein erfahrener Community-Koordinator beim Hessischen Rundfunk, und Steven, der aus der Agenturwelt kommt, beleuchten gemeinsam mit Gastgeberin Tanja Laub die Unterschiede zwischen Audience Management, Viral-Community-Management und echtem Community Management. Außerdem thematisieren sie den Umgang mit Hate Speech und die Bedeutung von respektvollem Austausch in einer Community. Ein Muss für alle, die verstehen möchten, was wahres Community Management ausmacht und wie man eine engagierte und respektvolle Community aufbaut. Shownotes: LinkedIn Tom KleinLinkedIn Steven Raymond UrryKontakt Tanja Laub

Céline ist Community Managerin bei Canva. Sie tauscht sich mit Gastgeberin Tanja Laub darüber aus, wie man lebhafte und engagierte Communities aufbaut. Céline erklärt, wie wichtig es ist, die Community-Strategie genau auf die Bedürfnisse der Mitglieder abzustimmen und eine Plattform zu wählen, die mehr bietet als nur technische Funktionalität — eine Plattform, die echte Interaktion und Zusammenarbeit fördert. Célines gibt Einblicke in Community-Events und -Initiativen bei Canva, die nicht nur das Netzwerk stärken, sondern auch ein tiefes Gefühl der Zugehörigkeit fördern. Sie betont, wie entscheidend es ist, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder Einzelne wertgeschätzt fühlt und aktiv teilnehmen möchte. Shownotes: LinkedIn Céline RiemenschneiderCanva CommunityYelpKontakt Tanja

Die anhaltende und tiefgehende Aktivierung der Mitglieder ist eine der größten Herausforderungen beim Aufbau und der Pflege von Communities. Tanja Laub diskutiert Strategien und gibt praktische Tipps, wie Du Mitglieder nicht nur initial, sondern langfristig für Deine Community begeistern kannst. Von der Bedeutung des Onboardings bis hin zur Schaffung eines Engagements, das über oberflächliche Interaktionen hinausgeht, deckt diese Folge alles ab, was Du wissen musst, um Deine Community-Mitglieder aktiv und involviert zu halten. Shownotes 90:9:1 Prinzip Commitment Curve On Boarding Kontakt

Der Aufbau einer Community ist kein spontaner Akt, sondern ein langfristiger, strategischer Prozess. Dieser hängt wesentlich von vier Kernkomponenten ab: Strategie, Kultur, Plattform und Community Manager:in. Community Strategin Tanja Laub beleuchtet, wie diese Elemente zusammenspielen, um eine dynamische und engagierte Community zu schaffen. Sie betont die Bedeutung einer klaren Vision und einer einladenden Kultur, die die Mitglieder zum aktiven Austausch anregt und ein Gefühl der Zugehörigkeit fördert. Durch praktische Beispiele und das von ihr entwickelte Community Circle Modell, bietet sie wertvolle Einblicke und Strategien, wie man eine Community von Grund auf erfolgreich aufbaut und nachhaltig pflegt. Shownotes Das Community Circle ModellSchritt für SchrittEinsteigerleitfaden “Communities erfolgreich aufbauen” Website

Die Rolle eines Community Managers ist kein Social Media Management, kein bloßes Kommentieren und auch kein Kundenservice – es ist echtes Beziehungsmanagement! Tanja Laub führt Dich durch die verschiedenen Facetten des Community Managements, von der Tätigkeit auf eigenen Plattformen und sozialen Netzwerken bis hin zum Management interner Communities. Entdecke, wie ein Community Manager als Brückenbauer funktioniert, Beziehungen vertieft und echte, menschliche Verbindungen innerhalb einer Marke oder Organisation fördert. Shownotes: Ausbildungen im Community Management Meine WorkshopsSkillradEventsWas macht ein Community ManagerKontakt

In dieser Episode tauchen wir tief in das Herzstück unserer digitalen Welten ein: Was bedeutet Community Management wirklich? Gehe mit mir auf eine Reise jenseits der bloßen Kommentare und Likes, und entdecke, wie echtes Community Management Beziehungen aufbaut und pflegt. Lerne die Kunst kennen, authentische und unterstützende digitale Räume zu schaffen, in denen sich jeder verstanden und wertgeschätzt fühlt. Wir klären Missverständnisse auf, die oft zwischen Social Media Management und Community Management bestehen, und diskutieren, warum ein effektives Community Management für jede Marke unerlässlich ist. Gutes Community Management ist kein Nebenbei-Job – es ist das Rückgrat einer jeden engagierten und interaktiven digitalen Präsenz. Shownotes: Was ist Community Management 9 Tipps zum Aufbau von Beziehungen HateSpeech: Informieren und engagieren Sie sich gegen Hass im NetzMore Nutrition CaseBank Case 1Bank Case 2Kontakt

Der Begriff "Community" wird häufig verwendet, aber nicht überall, wo Community draufsteht, ist auch Community drin. In der ersten Folge von „Einhorn & Glitzer - Community Management" mit Tanja Laub tauchen wir in die Welt der Communities ein. Wir erkunden, was eine echte Community auszeichnet und wie sie sich von einem Publikum oder einem Netzwerk unterscheidet. Diese Episode beleuchtet die verschiedenen Arten von Communities und die strategischen Überlegungen, die nötig sind, um eine engagierte und lebendige Community aufzubauen. Erfahre, warum wahre Communities mehr sind als nur eine Sammlung von Interaktionen und welchen tieferen Wert sie für ihre Mitglieder und die Organisationen bieten können Shownotes: Was ist eine Community Schritt für Schritt zur eigenen Community Lego Ideas Website

Willkommen bei "Einhorn & Glitzer - Community Management mit Tanja Laub". Hiermit öffnen wir das Tor zur faszinierenden Welt des Community Managements. Wir tauchen ein in die unterschiedlichen Aspekte, die dieses Feld so einzigartig machen, von den Herausforderungen des täglichen Community Managements bis hin zu den inspirierenden Geschichten hinter erfolgreichen Communities. Tanja Laub, langjährige Expertin in diesem Bereich, bietet einen Ausblick auf die Themen und Gespräche, die in kommenden Episoden vertieft werden, einschließlich praxisnaher Einblicke und Experteninterviews. Diese Episode ist dein Einstieg in eine Serie, die darauf abzielt, Licht ins Dunkel zu bringen und die Kunst und Wissenschaft des Community Managements zu demystifizieren. Website