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A governança de dados é essencial para garantir que as empresas utilizem informações de forma estratégica, conectando diferentes áreas e evitando silos. Para isso, é crucial criar uma cultura organizacional que valorize a documentação e o compartilhamento de dados, promovendo maior colaboração e decisões mais informadas. A integração de ferramentas tecnológicas também otimiza a análise, melhorando a assertividade. Com uma governança eficiente, é possível transformar dados em insights valiosos para o negócio. Esse processo exige compromisso de todos os setores da empresa, desde a coleta até a aplicação das informações.Participantes:Vivian Pacheco, Gerente de Governança de Dados, BMG.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Especialista em consumer insights, Helena Soares dá uma pista sobre como transformar percepções dos clientes em estratégias tangíveis. Ela aborda a diferença entre ideias e insights, passando pela importância de dados precisos, e chegando à criação de impacto significativo nas decisões de negócios. Além disso, Helena compartilha dicas sobre validação de dados e como adaptar insights às necessidades específicas de cada empresa.Participantes:Helena Soares, Data Marketing Leader.Host(s):Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.Elen Marchiolli, Diretora de Operações, MATH.

Uma empresa do setor financeiro está passando por uma transformação estratégica, expandindo seu portfólio de produtos e reformulando sua abordagem de marca. O reposicionamento inclui atender a novos segmentos e reforçar a experiência do cliente, com foco em valores como proximidade e solidez. A reestruturação organizacional acompanha essa mudança, com ênfase em cultura e inovação. A nova estratégia busca alinhar a marca com a evolução dos negócios e os desafios do mercado atual. A empresa também está investindo em tecnologia e marketing digital para sustentar seu crescimento.Participantes:Izabel Branco, Vice-presidente de Marca, Pessoas e ESG, Banco ABC Brasil.Juliana Anjos, Head de Marca, Marketing e Comunicação, Banco ABC Brasil.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Rafael Cavalcanti, CDAO do Bradesco, explora o impacto transformador da análise de dados nas operações bancárias e na experiência do cliente. Para isso, ele revela como a evolução contínua em data analytics e o uso estratégico de IA têm impulsionado a eficiência, o controle e a personalização dos serviços no Bradesco, e como esses insights podem servir de inspiração para mais profissionais da área interessados em adotar a cultura analítica baseada em dados. Por exemplo, a assistente virtual do Bradesco, a BIA, indica o impacto direto dessas inovações na eficiência operacional e no atendimento ao cliente.Participante:Rafael Cavalcanti, CDAO - Chief Data and Analytics Officer, Bradesco.Hosts:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Sergio Larentis, COO, MATH.

Muitas empresas ainda acreditam que experiência do cliente é apenas criar momentos de encantamento, mas isso é apenas parte de um cenário maior. A verdadeira base de uma boa experiência é entregar o básico com excelência e reduzir o esforço do cliente em suas interações. Em setores como o B2B, a experiência pode ser mais complexa, mas isso não diminui sua importância. A inovação e a digitalização também têm um papel fundamental na evolução da experiência do cliente, otimizando processos e economizando tempo. O foco no cliente, em qualquer setor, não é mais uma opção, mas uma necessidade para garantir competitividade.Livro Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática: https://www.amazon.com.br/Experi%C3%AAncia-Cliente-Teoria-Muita-Pr%C3%A1tica-ebook/dp/B0B5S2VRCY .Participante:Lucied Manduca, Diretora Executiva Global de Experiência do Cliente e Serviços de Vendas, Vale.Hosts:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Ana Claudia Scabello Salatini, executiva de TI do Banco Volkswagen, revela como a instituição está revolucionando o mercado automotivo por meio de soluções financeiras personalizadas com a integração de dados e tecnologia. Ela explica como criar jornadas de compra cada vez mais personalizadas, alinhadas às preferências de cada cliente, e também discute a importância da coleta de dados no ambiente físico, além dos desafios de unificar marketing e ciência de dados e o papel da IA generativa para melhorar a experiência do cliente.Participantes:Ana Claudia Scabello Salatini, IT Executive, Volkswagen.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Vinicius Forcinito, Data Marketing Consultant, MATH.

A inclusão financeira no Brasil ainda enfrenta desafios, especialmente para populações periféricas e negras. Nesse contexto, fintechs — como a Conta Black — têm surgido como alternativas viáveis para oferecer serviços financeiros acessíveis e personalizados. Uma dessas iniciativas, lançada em 2017, foca em conectar indivíduos invisíveis ao sistema bancário tradicional, oferecendo crédito e educação financeira. O objetivo vai além de criar um banco digital, buscando impactar socialmente as comunidades atendidas. A personalização dos serviços é um diferencial, garantindo que as necessidades específicas desses públicos sejam efetivamente contempladas.Participante:Celso Kleber, CTO, Conta Black.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Projetos complexos em grandes corporações exigem uma estratégia bem definida e uma forte gestão de stakeholders. A comunicação eficaz entre equipes multidisciplinares é essencial para alinhar expectativas e superar obstáculos. A diversidade de habilidades dentro do time e a escolha de fornecedores confiáveis são pilares fundamentais para o sucesso. Além disso, processos de governança e adaptação a mudanças contínuas garantem a evolução do projeto. O acompanhamento constante permite ajustes ágeis e alinhados com a visão estratégica da empresa.Participantes:Graziele Polo, Sênior Manager, Bradesco.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Uma carreira diversificada traz consigo valiosas lições de disciplina, resiliência e capacidade de adaptação. O aprendizado em diferentes setores, desde o e-commerce até o mercado imobiliário, revela que o conhecimento técnico é importante, mas entender o negócio é fundamental. A coragem para enfrentar novos desafios, sem medo de sair da zona de conforto, é o que impulsiona o crescimento. Ser autodidata e ensinar aos outros são maneiras eficazes de se manter atualizado. O sucesso está na combinação de experiência e na busca constante por inovação.Convidado:Rodrigo Rio, Senior Head de Negócios Digitais e Performance, Santander.Hosts:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Carlos Ronaldo Cardoso Júnior, Delivery Executive Director, MATH.

Carlos Pedrosa, superintendente de TI do Inter, compartilha como o banco digital enfrentou os desafios de crescimento acelerado e transformou sua arquitetura de dados — um processo que vem sendo desenvolvido desde 2019 para gerar escalabilidade, descentralização e democratização dos dados para atender seus mais de 33 milhões de clientes. Para isso, Pedrosa conta o papel da Gen AI e de uma governança de dados robusta para cruzar essa jornada de inovação e adaptação.Participantes:Carlos Pedrosa, IT Superintendent, Inter.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Alexandre Borghoff, da Fiserv, explora como o Pix e os cartões de crédito coexistem e transformam o mercado financeiro brasileiro a partir de uma pesquisa profunda de sua própria instituição. Ele discute, com isso, a aceleração da bancarização pelo Pix e como diferentes gerações e classes sociais utilizam essas ferramentas de forma distinta — o que serve de aprendizado para mais empresas compreenderem os hábitos do brasileiro. Borghoff também comenta sobre a importância da educação financeira e as percepções de segurança entre os consumidores.Participantes:Alexandre Borghoff, Diretor Comercial das Soluções de Emissão, Fiserv.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Sicoob vivencia um momento de transformação digital com o intuito de melhorar a experiência do cliente. Com mais de 95% das transações realizadas digitalmente, a empresa combina tecnologia avançada com atendimento humano para criar uma jornada fluida e personalizada. Soluções como assinatura eletrônica, reconhecimento facial e o assistente virtual Alice são fundamentais para elevar o padrão de atendimento.Participantes:Edson Rodrigues Lisboa Junior, Superintendente de Sistemas de Informação, Sicoob.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Rafa Lima, Senior Head do Santander, explora os desafios e estratégias de adotar metodologias ágeis em uma organização centenária. Ele destaca como a liderança proativa e a comunicação são fundamentais para integrar estruturas verticalizadas e promover a colaboração entre equipes. E também aborda a importância de definir OKRs bem estruturados e a integração da inteligência artificial com a liderança humana para impulsionar a inovação e a eficiência em instituições.Participantes:Rafael Lima, Head of Digital Growth, Santander.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Carlos Ronaldo Cardoso Júnior, Delivery Executive Director, MATH.

A utilização estratégica de dados já não é mais um diferencial competitivo: é uma necessidade para a tomada de decisão. O desafio está em fazer com que as empresas consigam transformar dados brutos em insights. E quem nos ajudou a ter reflexões profundas sobre o tema foi Jun Okawa, Superintendente de Portfólio e Modelagem de Crédito do Banco Safra, que voltou ao podcast Do the Math para contar se as empresas estão aproveitando (ou não) todo o potencial dos dados disponíveis.Participantes:Jun Okawa, Credit Modeling, Data Science and Portfolio Superintendent, Safra.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O vice-presidente de tecnologia e negócio da Cielo mostra como a inteligência artificial está transformando a empresa a partir de uma base sólida de dados. A IA generativa é usada na prevenção de fraudes, mas ao mesmo tempo reforça a necessidade de um planejamento estratégico. É preciso cuidado e planejamento para não investir em uma tendência exclusivamente por esse motivo.Participantes:Carlos Alves, Vice-Presidente Executivo de Tecnologia e Negócios, Cielo.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Bruno Prolo, Diretor de consultoria, MATH.

Os dados são utilizados para classificar e entender os clientes, respeitando, claro, os limites estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O objetivo de quem lida com dados deve ser conhecer hábitos e comportamentos dos usuários. No caso da Pagol, empresa ligada à Gol e à Smiles, essas boas práticas são essenciais para filtrar perfis de viajantes, desde mochileiros econômicos até turistas de luxo. Na operação, é recomendável usar metodologias ágeis, que permitem adaptação rápida e eficiente às necessidades do mercado. A abordagem ágil facilita a evolução contínua e personalizada dos serviços oferecidos.Participantes:Leonardo Cestarolli, CTO, PaGol.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A inteligência artificial está revolucionando a qualidade das entregas ao permitir a criação de conteúdos personalizados e eficientes, além de monitorar e automatizar processos complexos. Essa tecnologia, inicialmente vista como lúdica, agora se solidifica como um componente essencial nas estratégias empresariais. A IA não só aumenta a produtividade, mas também eleva a precisão e a segurança nas operações. A chave para o futuro será a implementação de casos de uso práticos, que agreguem valor real e duradouro para empresas e consumidores.Participantes:Federico Grosso , General Manager LATAM, Adobe.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A Elo, uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos do Brasil, analisa profundamente o comportamento do consumidor brasileiro. Mirian Priosti e Rafael Bueno, em uma entrevista para o podcast Do the MATH, destacam como os relatórios trimestrais da Elo influenciam o mercado. Eles discutem a evolução do consumo pós-pandemia, com crescimento no consumo digital e especializado, e a importância da governança de dados para enfrentar os desafios do mercado e aproveitar as suas oportunidades.Participantes:Mirian Priosti, Diretora de BA, CRM e Consultoria P&I, Elo.Rafael Bueno, Superintendente de Consultoria, Elo.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A revolução da IA generativa já está redefinindo a eficiência operacional e a personalização nas empresas. Lauren Tammy Hikage, Diretora de Dados e IA na Edenred, compartilha insights sobre como essa tecnologia está sendo integrada estrategicamente, destacando a importância da governança ética de IA para resultados sustentáveis. Explore mais sobre o tema neste episódio do Do the MATH, em que Hikage discute os desafios e oportunidades da Gen AI na transformação digital.Participantes:Lauren Tammy Hikage, Data & AI Director | Ticket Mobility BR, Edenred.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Entenda como o banco Agibank utiliza dados estratégicos para se destacar no mercado financeiro brasileiro. Ele discute a missão do Agibank de oferecer serviços inclusivos, especialmente para os menos favorecidos, e explora o equilíbrio entre eficiência operacional e atendimento personalizado. Descubra como o Agibank está moldando o futuro da IA e da omnicanalidade para proporcionar uma experiência financeira completa!Participantes:Matheus Girardi, Chief Customer Officer, Agibank.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Sergio Larentis, COO, MATH.