Renato Ciccarelli, diretor de Customer Care da Serasa Experian, trouxe para o episódio sua experiência sobre como trabalhar a experiência do cliente de forma positiva, mesmo em momentos de atrito. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia:InstagramLinkedInFacebook

Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz discute a importância de garantir e medir a felicidade do seu cliente, e o resultado disso no sucesso da empresa.E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z.Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com.Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Cristiano Franco, CRO na Zenvia e Kaio Marin, GTM Lead LATAM no Google discutem a importância de adotar uma experiência omnichannel (multicanal) na jornada do cliente. Além disso, convidados também trouxeram o contexto sobre o RCS, tecnologia de mensagens inovadora que irá dominar as estratégias empresariais.E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z.Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com.Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Descubra como as mídias sociais estão transformando a jornada do cliente! 🌟 Em nosso novo episódio, exploramos a poderosa influência das plataformas digitais na experiência do cliente. De avaliações a interações em tempo real, mergulhe conosco nesse mundo em constante evolução. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z.Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com.Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Celebrando o Dia das Mulheres com inspiração e poder! 💪✨ Não perca o episódio especial do POD-Z Mulher em CX, onde conversamos com Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz. Juntas, vamos explorar o impacto das mulheres no mundo dos negócios e da experiência do cliente.E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z.Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Neste POD-Z, Suzan Barreto e David Morell, sócios da PwC Brasil, abordam a importância da análise e uso de dados para oferecer uma experiência do cliente encantadora e personalizada. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Neste POD-Z, Efraim Vaciloto, gerente de novos negócios na Zenvia e Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na Prática destacam a importância de uma jornada do cliente bem estruturada e integrada para o sucesso do negócio. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Neste POD-Z, Gil Cabrera, Operação de Vendas na Ânima relata a importância de criar uma cultura focada na constante melhora da experiência do seu cliente, por meio de suas experiências com um dos maiores grupos educacionais do país. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Neste POD-Z, Aura Khemani, coordenadora de pré-vendas Inbound & Outbound e Anderson dos Anjos, Marketing Saas da Zenvia trarão algumas das principais formas com que sua empresa pode se preparar para as datas mais importantes de 2024! E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Neste POD-Z, Luciana Medeiros, sócia e líder de Varejo e Consumo na PwC Brasil trouxe algumas das principais tendências na área de experiência do cliente que sua empresa deve saber para 2024. Veja, neste episódio especial, como você pode se adatar às novidades de CX e começar 2024 com o pé direito! E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Youtube, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn FacebookTwitter

Neste último POD-Z de 2023, a Mitre conta como conseguiu reduzir os chamados com um chatbot desenhado para a empresa e ainda aumentar a satisfação e produtividade de seus colaboradores com uso de tecnologia. Nossas convidadas são a Nancí Gazola e a Rafaela Carvalho, gerente e coordenadora de CX da Mitre.E tem muito mais conteúdo interessante como este no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Aproveita também para dar sua opinião no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, Youtube ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Não seria bom se as marcas entregassem exatamente o que nós, clientes, queremos...sem que a gente precisasse falar nada? É sobre técnicas para fazer isso que conversamos neste POD-Z com a Claudia Profili, gerente de Marketing Strategy da Zenvia, e com o Robson Santos, gerente de CX e P&D da Luizalabs, do grupo Magalu. Você não pode perder! E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acompanhe aqui ou acesse: www.zenvia.com/pod-z. Aproveita também para dar sua opinião no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, YouTube, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

A Black Friday de 2023 não foi das melhores para o Varejo... ...mesmo assim, o Grupo Casas Bahia conquistou resultados expressivos, até melhores que os de 2022. O segredo? Dedicação total ao cliente! Neste POD-Z, Fabrícia Ruiz Braga, gerente de Atendimento ao Cliente do Grupo Casas Bahia, conta como as 130 jornadas pensadas para o cliente fazem diferença no dia a dia do negócio. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, YouTube, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Você pediu e o tema inteligência artificial voltou ao POD-Z! Roberto Aran, diretor de Portfólio na Zenvia, e Victor Di Pardi, especialista de Dados e IA na Microsoft, são os convidados deste episódio para desvendar a relação de inteligência artificial com personalização e CDP (Plataforma de Dados do Cliente), falar sobre o momento atual da IA e como não deixar a oportunidade real escapar, além de abordar riscos e segurança. Você não vai perder, né? Quer ficar ainda mais por dentro do assunto? Confira a parte 1 deste bate-papo e os outros episódios do POD-Z em: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, YouTube, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. Mais novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Estas quatro letras podem ser o que você está buscando para tornar a sua empresa ainda mais competitiva e próxima do seu cliente. Neste episódio do POD-Z, Fernando Lima, analista de Sucesso do Cliente na Zenvia, explica de maneira fácil o que é SaaS, seus benefícios e como incluir essa vantagem no seu negócio sem dores de cabeça. Não perca! Os outros episódios também estão incríveis. Veja na nossa página oficial: www.zenvia.com/pod-z. Quer participar desse bate-papo? É só enviar seus comentários no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts e YouTube, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. E não esquece de conferir todas as nossas novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

Você já pensou sobre qual é a melhor estratégia para atrair, vender e fidelizar o seu cliente? Neste episódio, Luca Bazuro, que é o CRO de Consulting da Zenvia, destaca uma das tendências que mais contribui para este objetivo: a personalização! Conheça os principais erros e acertos dessa estratégia neste POD-Z! E para saber mais sobre o nosso videocast e podcast, já sabe: é só conferir a nossa página oficial www.zenvia.com/pod-z. Ah, quer enviar uma mensagem pra gente? Então, além de deixar seus comentários no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts ou Google Podcasts, fala com a gente pelo pod.z@zenvia.com. E não esquece de conferir todas as nossas novidades nas redes da Zenvia:InstagramLinkedInFacebookTwitter

A Black Friday está chegando. Será dia 24/11! Sua empresa está bem preparada? E está aproveitando todos os recursos não só para se preparar, mas para encantar e fidelizar o cliente? Se a sua certeza não está no 100%, este episódio do POD-Z é pra você! Confira as dicas finais da Meta para esta que é uma das principais datas do ano! Os outros episódios também estão imperdíveis. Veja na nossa página oficial: www.zenvia.com/pod-z. Também deixe seus comentários no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts ou Google Podcasts, ou fala com a gente pelo pod.z@zenvia.com. E não esquece de conferir todas as nossas novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter Quer saber mais sobre o assunto? Confere o nosso webinar Black Friday Experience: Black Friday | Como preparar sua empresa e se destacar da concorrência: https://www.youtube.com/watch?v=neLY_JW9S_8 Black Friday | Como atrair novos clientes: https://www.youtube.com/watch?v=XdtFD_SKqOA Black Friday | Como gerenciar o atendimento pós Black Friday: https://www.youtube.com/watch?v=ikIg7LAmQto

Você está no POD-Z, o seu destino semanal para explorar as fronteiras emocionantes da experiência do cliente! Neste episódio #04, mergulhamos profundamente no fascinante mundo da inteligência artificial. Prepare-se para uma conversa envolvente enquanto desvendamos o impacto da IA nas empresas e nos consumidores. Embarque nessa jornada com Roberto Aran, diretor de Portfólio da Zenvia, e Victor di Pardi, especialista de Dados e IA da Microsoft! Os outros episódios também estão imperdíveis. Veja na nossa página oficial: www.zenvia.com/pod-z. Quer participar desse bate-papo? É só enviar seus comentário no Spotify, Amazon Music, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, ou por e-mail: pod.z@zenvia.com. E não esquece de conferir todas as nossas novidades nas redes da Zenvia: Instagram LinkedIn Facebook Twitter

O POD-Z está no ar! Neste episodio de estreia, Rafael Pinheiro entrevista o CEO da Zenvia, Cassio Bobsin, sobre como o foco no cliente é crucial para o sucesso nos negócios. É um mergulho profundo no mundo da experiência do cliente, desvendando estratégias, histórias inspiradoras e as melhores práticas para transformar sua empresa em uma referência de satisfação do cliente. E você tem um canal aberto com a gente! Mande seus comentários ou nos envie um e-mail para pod.z@zenvia.com. #ExperiênciaDoCliente #SucessoEmpresarial #SatisfaçãoDoCliente #Negócios #PODZ #CustomerExperience #CustomerSuccess