Muito mais do que uma função, o Customer Success (CS) é uma metodologia capaz de trazer previsibilidade e proatividade para a construção de um atendimento diferenciado e de excelência ao cliente, com antecipação de processos e foco em entregas de valor.
Hiram Damin, líder de CS na Octadesk e autor do livro "Customer Success: O sucesso das empresas focadas em clientes", fala sobre a importância da implementação da metodologia para escritórios de advocacia.
Confira o episódio e entenda a diferença do CS para o suporte e atendimento ao cliente e conheça as principais ferramentas para ajudá-lo no processo!
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