Quem já usou o marketplace da Magalu sabe o nível não só da entrega, mas de todo o atendimento prestado ao cliente.

Segundo Márcio Chaer, diretor de Operações de Transportes da companhia, “o que é o normal quando a gente fala de varejo é o preço do produto, o valor do frete e o tempo de entrega. Mas eu adicionaria um quarto ponto: a experiência do cliente".

Se formular a equação parece simples, sua resolução ainda é uma incógnita — ou melhor, uma resposta que se dá caso a caso.

Como se adquire a capacidade de realizá-la?

Marco Guapo e Rodrigo Conti sentaram com Márcio Chaer no estreia da 3ª temporada nstech cast para um bate-papo sobre como esse profissional moldou sua carreira para dar respostas de alto nível a essa pergunta.